Im Social-Media Zeitalter kann ein beeindruckter Kunde mit seinen Posts unzählige Menschen erreichen. Begeisterte Kunden können so zu Deinen überzeugendsten Werbeträgern werden. Doch in der Chance liegt gleichsam auch die Gefahr, dass bei negativen Kundenerlebnissen tausende potentieller Kunden abgeschreckt werden können. Deshalb ist heute ein herausragender Service, essentiell für den Unternehmenserfolg.